La Perla lancia il nuovo sito e punta sull’e-commerce

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L’organizzazione del servizio clienti è a gestione interna? La gestione del customer care La Perla è interna. Questa scelta permette di avere un personale altamente qualificato e in stretto contatto con il prodotto, che può quindi supportare al meglio il cliente nel processo d’acquisto. Il customer care risponde puntualmente ai clienti via telefono o mail dal lunedi al venerdi, dalle 9 alle 18.

Pensate ad altre iniziative legate al mondo del web? In generale, il marketing online La Perla cerca sempre di utilizzare i strumenti più innovativi per comunicare con i nostri clienti. Di recente abbiamo esplorato il mondo di bloggers e social networks, in affiancamento alla comunicazione più tradizionale. Inoltre, l’integrazione fra il mondo web e il resto del mondo retail sta diventando sempre più stretta. Sul web sta diventando fondamentale conoscere i propri clienti per poter offrire loro servizi personalizzati. Stiamo quindi creando sistemi di CRM integrati sui diversi canali di distribuzione e abbiamo adottato un nuovo sistema di tracciamento del traffico e dei comportamenti online.

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